Plazo de devolución
Tenemos una política de devolución de 30 días naturales. Esto significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Condiciones del artículo
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original, para que se admita la devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra (número de pedido o factura). En el caso de suplementos alimenticios, el sello de seguridad e inducción no debe estar roto, perforado o alterado, por tratarse de productos de consumo humano sujetos a normas sanitarias.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección fuerz4pura@gmail.com, indicando tu nombre completo, número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles confirmando la recepción de tu solicitud.
Ten en cuenta que, si se acepta tu devolución, deberás enviar el paquete a la siguiente dirección:
Calle Manuel J. Clouthier 1011, Pilares
C.P. 52179, Metepec, Estado de México, México
Te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución de forma oficial; las devoluciones no autorizadas serán rechazadas y devueltas al remitente.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a fuerz4pura@gmail.com o llamarnos al +52 722 708 9814, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México).
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato —dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega— si el artículo está defectuoso, dañado durante el transporte o si recibes un artículo equivocado, adjuntando fotografías claras del producto, la etiqueta del envío y el empaque exterior, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En estos casos, cubrimos el costo total del reemplazo o reembolso, incluyendo los gastos de envío, sin cargo adicional para ti.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse:
- Suplementos alimenticios abiertos, con sello roto o merma de contenido.
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas) y productos consumidos total o parcialmente.
- Productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados).
- Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Artículos en oferta, promoción de liquidación o "venta final", y tarjetas de regalo una vez canjeadas.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo en concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, y también deberás tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución (en un plazo máximo de 3 días hábiles) y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu método de pago original en un plazo aproximado de:
- Tarjeta de crédito: 5 a 10 días hábiles
- Tarjeta de débito: 3 a 7 días hábiles
- Transferencia bancaria (SPEI): 1 a 3 días hábiles
- Métodos de pago digitales: 2 a 5 días hábiles
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección fuerz4pura@gmail.com.
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